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国家邮政局关于2019年10月邮政业消费者投诉情况公告

2019-11-20 DZL代收货款中心发布

提示:代收货款,龙岩邮政代收货款,三明邮政代收货款

  一、总体情况
  2019年10月,国家邮政局和各?。ㄇ?、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和投诉网站共处置消费者投诉21639件。龙岩邮政代收货款投诉中涉及邮政服务问题的337件,占总投诉量的1.6%;涉及快递服务问题的21302件,占总投诉量的98.4%。三明邮政代收货款、

  处置的投诉中有效投诉(确定企业责任的)为1879件,同比下落59.6%。有效投诉中涉及邮政服务问题的76件,占据效投诉量的4.0%;涉及快递服务问题的1803件,占据效投诉量的96.0%。

  邮政业消费者投诉均依法依规做了调解处置,为邮政业消费者挽回经济损失747.9万元。邮政业消费者对邮政管理单位有效投诉处置工作认可率为97.8%,对邮政企业有效投诉处置认可率为94.9%,对快递企业有效投诉处置认可率为96.8%。
  10月,企业对邮政管理单位转办的投诉未能按规按时限复兴的有7件,与去年同期相比减小1件。